Introdução
Na Coinbits, nos dedicamos a melhorar a UX do bitcoin para que mais pessoas possam se beneficiar dele. Em nosso compromisso contínuo com a transparência e o engajamento da comunidade, recentemente tornamos público nosso roteiro de produtos. Agora, estamos animados para compartilhar outro produto de trabalho que foi feito como parte de um projeto Summer of Bitcoin: Bitcoin Personas.
Armadilhas de persona
Coinbits é uma exchange familiar somente de bitcoins. Somos uma pequena startup com uma grande visão – construir a primeira plataforma #HybridBanking que combina perfeitamente bitcoin e serviços financeiros fiduciários.
Nossa equipe é composta principalmente por engenheiros, mas vários de nós também temos experiência em produto e design. Recentemente, decidimos reformular nossas personas de usuário para fortalecer nossa base para um ajuste contínuo de produto e mercado.
Personas são descrições fictícias de usuários-alvo e são usadas para focar equipes de desenvolvimento nas necessidades humanas das pessoas para as quais elas criam produtos. Embora tenham sido um pilar das equipes de UX e inovação por décadas, nos últimos anos, as personas desenvolveram uma reputação de ser um projeto de alto investimento com ROI questionável. Isso ocorre em grande parte porque elas tendem a ser subutilizadas pelo público para o qual são criadas – engenheiros internos, designers e executivos.
Muitas vezes, personas lindamente projetadas são criadas por uma equipe de UX, apresentadas em uma reunião e prontamente esquecidas. E mesmo que não sejam, elas realmente fornecem insights do produto ou são muito fictícias, fofas e finais?
Quando as personas falham, é provável que um ou mais destes motivos sejam os culpados:
- Eles tentam ser muito amplos e inclusivos em vez de específicos e exclusivos.
- Eles não contam uma história baseada em personagens; eles não parecem pessoas reais.
- Eles dão muita importância aos detalhes supérfluos.
- Há muitos deles, então fica difícil mantê-los em mente durante o processo de desenvolvimento do produto.
Uma abordagem melhor
Acreditamos que a melhor maneira de abordar personas é pensar nelas como resumos de pesquisas de usuários nas quais toda a equipe de desenvolvimento participou. Em outras palavras, engenheiros, executivos e designers realmente deveriam estar presentes durante uma parte substancial das entrevistas de usuários. Se uma equipe de UX sai para fazer pesquisas e volta com uma entrega, o resto da equipe terá perdido a oportunidade de construir vínculos diretos e empáticos com as pessoas reais que usam os produtos da empresa.
Em vez disso, considere o produto do trabalho como a entrevista em si e pense nas personas como algo mais próximo da documentação desse produto do trabalho.
Idealmente, para executar um projeto de persona, um proprietário de UX desempenha o papel de líder servidor de um projeto de pesquisa qualitativa. Ele ou ela orienta conversas entre engenheiros e usuários – e então imortaliza o trabalho em uma entrega rica em detalhes e facilmente revelada mais tarde. Dessa forma, as personas servem ao propósito de manter os insights de pesquisa vivos pelo maior tempo possível.
Metodologia
Nosso produto está disponível atualmente apenas para clientes baseados nos EUA, então nossas descobertas de pesquisa devem ser interpretadas como sendo específicas para os Estados Unidos. Realizamos entrevistas com usuários para coletar dados qualitativos durante sessões de bate-papo por vídeo. O vídeo nos permitiu ver os rostos, a linguagem corporal, as roupas e o ambiente físico dos participantes.
Facilitamos a conversa fazendo perguntas abertas que levariam os participantes a contar histórias sobre suas vidas pessoais. Embora tenhamos direcionado a conversa de volta para o bitcoin quando ela se desviou muito, também permitimos uma conversa fluida sobre dinheiro sólido, economia, trabalho, espiritualidade, valores e muito mais.
Entrevistamos cada um dos 22 usuários por uma hora. Do nosso lado, havia de 2 a 4 pessoas presentes e elas estavam livres para participar da conversa.
Aqui está um exemplo de perguntas que usamos para levar a conversa adiante:
- Como você ouviu falar de nós? Quando você se juntou a nós?
- Por que você compra bitcoin? Como você o usa? Para que você o usou?
- Quais são suas metas financeiras para os próximos 5, 10, 20 anos?
- O que você acha que vai acontecer com o bitcoin? Como ele vai evoluir e afetar o mundo?
- Como você obtém bitcoin? Quais aplicativos você usa para comprar e gerenciar seu bitcoin?
- Existem outros bitcoiners no seu círculo social? Que tipos de pessoas? Quais são os principais tópicos que você usa para introduzir o bitcoin? Quais recursos você usa? Por quê?
- Se você tivesse uma ferramenta mágica que tornasse o bitcoin melhor/mais útil/mais fácil, o que ela faria?
- O que podemos fazer por você?
As Personas
Quatro personas foram criadas para representar seções transversais de nossos usuários.
Cada persona inclui estes elementos:
- Um tiro médio gerado por IA.
- Dados demográficos e descritores de personalidade
- Narrativa: Introdução, Motivações, Metas e Tarefas a Serem Realizadas
- Marcas favoritas: conteúdo curto, conteúdo longo, automotivo, financeiro, vestuário e estilo de vida.
Aqui estão algumas diretrizes que seguimos:
- Combine detalhes de várias entrevistas com usuários em vez de tirar generalizações dessas entrevistas.
- Mantenha o conteúdo autêntico e baseado em encontros reais com usuários. Não impusemos requisitos artificiais de diversidade e não fizemos um esforço para encontrar tipos específicos de usuários que gostaríamos de ter, ou achamos que deveríamos ter.
- Conte histórias que tornem os usuários memoráveis e agradáveis. Devemos querer sair com essas pessoas (fictícias) – devemos pensar que elas são pelo menos moderadamente legais. Se suas personas não são agradáveis, quão duro você realmente vai trabalhar para construir produtos para elas?
- Mantenha o número de personas baixo, para que possamos nos lembrar delas facilmente.
- Atenha-se a um MVP. Como praticantes de UX, amamos design e storytelling, então é fácil se entregar a entregas superprojetadas. Em vez disso, envie um documento de persona bom o suficiente e então vá construir algum software.
Você pode baixar o produto finalizado no site da Bitcoin Design Foundation.
Qual é o próximo
Pessoas que se importam com bitcoin estão no limiar de criar experiências verdadeiramente amigáveis ao usuário. O novo recurso do Apple Pay, Tap to Cash, é um exemplo popular de melhoria da UX para pagamentos digitais. É um indicador de que podemos estar entrando em um período em que a UX de pagamentos dá um salto à frente. O Bitcoin certamente tem um papel a desempenhar aqui – como praticantes de UX focados em bitcoin, estamos bem posicionados para causar um impacto. Ficaríamos felizes se compartilhar este trabalho inspirasse alguém a contribuir para o importante projeto de tornar o bitcoin mais amigável ao usuário.
Quer se envolver? Confira o Coinbits App. Temos orgulho de investir uma tremenda quantidade de tempo e esforço em design de produtos, e adoraríamos saber o que você pensa sobre isso. Se esse campo lhe interessa, considere participar da comunidade na Bitcoin Design Foundation.
Ao oferecer esses resultados de pesquisa sob uma licença CC BY-NC 4.0, pretendemos fazer uma pequena contribuição para que o bitcoin se torne mais fácil de usar.
Este projeto inclui contribuições de Tiffany Lee, Rachouan Rejeb e David Waugh.
Este é um guest post de Dave Birnbaum. As opiniões expressas são inteiramente suas e não refletem necessariamente as da BTC Inc ou da Bitcoin Magazine.
